Reclami 
Con Reclamo si intende:
“Ogni comunicazione scritta con la quale l’utente esprime le proprie doglianze circa la non coerenza dei servizi afferenti all’utilizzo delle infrastrutture autostradali con uno o più requisiti definiti dalla normativa di riferimento o comunque previsti nella Carta dei Servizi”
Le informazioni ed i dati raccolti, nel pieno rispetto della vigente normativa sulla privacy, saranno da noi utilizzati ai fini delle risposte ai vostri reclami e per effettuare statistiche ed elaborazioni sullo stato della gestione e la qualità dei servizi offerti.
Per presentare un Reclamo, è necessario fornire i seguenti dati necessari ad avviare la procedura di gestione del reclamo:
- i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
- riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo);
- la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio o il numero del dispositivo di telepedaggio con cui si è effettuato il transito;
- la descrizione del disservizio rilevato.
Canali di invio dei Reclami
L’Utente può inviare i propri Reclami alla Società attraverso i seguenti canali:
- Modulo on line presente nella apposita sezione e sulla home page del sito istituzionale della Concessionaria www.autostradealtoadriatico.it.
- Via mail al seguente indirizzo: reclamo@autostradealtoadriatico.it.
- Via pec al seguente indirizzo: protocollo@pec.autostradealtoadriatico.it.
- Mediante posta Raccomandata con Ricevuta di Ritorno al seguente indirizzo:
“Società Autostrade Alto Adriatico S.p.A. Via Locchi 19 – 34123 – Trieste, Indicando sulla busta “Oggetto: Reclamo””
Pertanto, per maggiori informazioni, inerenti anche ai diritti degli utenti, Vi invitiamo a leggere la “Procedura per la gestione del reclamo”, presente qui affianco al link “Allegati”.
Verranno gestiti i Reclami inerenti la rete autostradale di competenza:
- A4 Venezia – Trieste
- A23 Palmanova – Udine Sud
- A28 Portogruaro – Conegliano
- A34 Villesse – Gorizia
- A57 Tangenziale di Mestre (competenza fino al Terraglio)
Potete inoltrare i vostri reclami compilando il modello on line, accedendo al form nel link sottostante.
Accedi al form a questo link: Modulo Reclami
| Qualora desideriate presentare il Reclamo in modalità cartacea, lo stesso dovrà contenere tutti i dati obbligatori sopra elencati e dovrà essere inviato con Raccomandata AR a: Società Autostrade Alto Adriatico S.p.A. Via Locchi 19 – 34123 – Trieste Indicando sulla busta “Oggetto: Reclamo” |
Ultimo aggiornamento: lunedì 2 Febbraio 2026
