Servizi e informazioni per le persone con mobilità ridotta

L’impegno nei confronti delle Persone a Mobilità Ridotta

Autostrade Alto Adriatico è da sempre impegnata nel garantire un’esperienza di viaggio sicura, confortevole e accessibile a tutti gli utenti della rete autostradale. In linea con la normativa vigente in materia di accessibilità e tutela delle Persone a Mobilità Ridotta, la Concessionaria adotta una politica di assistenza che mira a rimuovere ogni barriera fisica e operativa, favorendo la piena fruibilità delle infrastrutture e dei servizi. Attraverso un costante adeguamento delle proprie strutture e l’adozione di soluzioni innovative, Autostrade Alto Adriatico assicura il rispetto degli obblighi di legge relativi all’accessibilità, con particolare attenzione a:

• parcheggi riservati nelle aree di servizio e di parcheggio, opportunamente segnalati e posizionati in prossimità degli accessi principali;
• servizi igienici attrezzati, dotati di spazi adeguati e ausili conformi agli standard di accessibilità;
• percorsi e accessi facilitati, con rampe e segnaletica specifica;
• servizi di assistenza per garantire supporto tempestivo agli utenti con disabilità o ridotta mobilità in caso di necessità.

Tutte le informazioni di dettaglio concernenti la disponibilità delle suddette infrastrutture e dotazioni sono presenti sul sito di InfoViaggiando all’interno delle schede relative ad ogni singola area di servizio e di parcheggio, ivi comprese le eventuali variazioni delle condizioni di piena accessibilità e fruibilità che saranno comunicate non appena si rendono disponibili.

Aggiornamento dei servizi erogati

• Duino Nord
• Duino Sud
• Gonars Nord
• Gonars Sud
• Fratta Nord
• Fratta Sud
• Calstorta Sud
• Roncade Nord
• Bazzera Nord
• Bazzera Sud
• Zugliano Ovest
• Zugliano Est
• Porcia Nord
• Brugnera Sud
• Gruaro Est
• Gruaro Ovest

Chiamando il Servizio Viaggiando al numero verde 800996099, inoltre, l’utente interessato potrà premere il tasto 2 e ottenere le informazioni sui servizi specifici per le Persone a Mobilità Ridotta, comprese le indicazioni su come ottenere specifica assistenza in caso di emergenza dovuta a traffico bloccato o code in autostrada.

Indennizzi in caso di difformità sulle condizioni di accessibilità  

In caso di difformità informativa tra quanto riportato dalla Concessionaria e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi offerti in aree di parcheggio o di servizio, il cliente PMR ha la facoltà di presentare un reclamo alla Concessionaria al fine dell’eventuale riconoscimento di un indennizzo.

Per PMR si intende qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta a causa di disabilità fisica o mentale, sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea, ad esempio:

• persone che si muovono su sedia a ruote;
• persone con evidenti difficoltà di deambulazione;
• non vedenti;
• non udenti;
• gravi disabilità cognitive.

Il cliente PMR può inviare un reclamo attraverso i seguenti canali:

1. webform reclami disponibile sul sito della Concessionaria
2. a mezzo mail all’indirizzo reclamo@autostradealtoadriatico.it o a mezzo pec all’indirizzo protocollo@pec.autostradealtoadriatico.it,
3. a mezzo raccomandata, fornendo le seguenti informazioni:
   • Data del transito
   • Casello di ingresso
   • Casello di uscita
   • Ora di uscita
   • Targa del veicolo con cui si è effettuato il transito
   • Ricevuta ritirata al casello/Ricevuta sostitutiva/Codice dispositivo di telepedaggio/Numero rapporto di mancato pagamento
   • Descrizione del disservizio rilevato specificando:
     • Area di parcheggio o di servizio interessata
     • Ora della sosta
     • Localizzazione e tipologia del disservizio rilevato (es. Locale del servizio ristorazione, locale del servizio carburanti, piazzale, etc.)
   • Autocertificazione sullo stato di PMR, specificando se guidatore o passeggero, o qualora in possesso, copia della Carta Europea della Disabilità (c.d. anche Disability Card).
   • Eventuali evidenze del disservizio (es. fotografie)

La Concessionaria autostradale si riserva di chiedere informazioni aggiuntive nel corso dell’istruttoria.

Nel caso di carenze rispetto ai dati sopra indicati, verrà comunicata l’inammissibilità del reclamo e l’eventuale possibilità di ripresentarlo in forma completa.

Il reclamo può essere formalizzato, oltre che in italiano, in lingua inglese e la risposta verrà fornita nella stessa lingua.

L’indennizzo, relativo al mero disallineamento informativo, ammonta a € 7,00.

L’indennizzo verrà erogato, a fronte di ogni reclamo presentato, a seguito di specifica istruttoria da parte della Concessionaria che accerti sia l’effettiva difformità informativa segnalata sia l’effettivo diritto all’indennizzo, entro i successivi 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Viene erogato ad personam al cliente PMR.

Ultimo aggiornamento: venerdì 24 Luglio 2026