Indicatori di qualità
La Concessione autostradale di Società Autostrade Alto Adriatico (SAAA) trova regolazione nella delibera ART 133 del dicembre 2018.
Caratteristica peculiare della Concessione affidata a SAAA è che si tratta di un affidamento della gestione “in house” delle tratte autostradali A4 Venezia‐Trieste, A23 Palmanova‐Udine, A28 Portogruaro‐Conegliano, A57 Tangenziale di Mestre per la quota parte e A34 Villesse‐Gorizia avvenuta nell’ambito della collaborazione tra pubbliche amministrazioni per la valorizzazione e lo sviluppo e tutela del territorio, espressione delle disposizioni di cui agli articoli 2 e 17 della Direttiva 2014/23/UE.
Tale collaborazione ha consentito in data 14 luglio 2022 di addivenire alla sottoscrizione dell’Accordo di Cooperazione tra la Società, il Concedente e le Regioni Friuli Venezia Giulia e Veneto (soci pubblici).
Nell’Accordo di Cooperazione citato, come da delibera ART 133/2018 paragrafo 23.6 dell’allegato A, per quanto concerne gli indicatori di qualità, all’art. 24.3 si specifica che “I meccanismi di attribuzione delle relative premialità/penalità […] troveranno applicazione a decorrere dal terzo anno di efficacia del presente Accordo di Cooperazione e, comunque, non prima del rientro nel regime ordinario determinatosi a seguito della cessazione dello Stato di Emergenza e del relativo aggiornamento del Piano Economico-Finanziario”.
Considerato che lo Stato di Emergenza è stato, da ultimo, prorogato sino al 31.12.2025 con D.P.C.M. 23 dicembre 2024 e che, al netto di ulteriori proroghe, al termine dello stesso dovrà essere definito un congruo termine per il rientro nel regime ordinario, si ritiene che in detto periodo potranno essere puntualmente definiti gli indicatori di qualità in argomento.
In ogni caso, allo scadere dello Stato di Emergenza e nei termini concessi per il rientro nel regime ordinario si provvederà a sottoporre al Concedente Ministero delle infrastrutture e dei Trasporti una proposta di indicatori di qualità coerente con la disciplina regolatoria pro tempore vigente.
Sono peraltro monitorati i seguenti indicatori concordati con il Concedente nell’ambito della disciplina dei contenuti della carta dei servizi:
| Indicatori di qualità (MIT) | Unità di misura | Consuntivo 2024 |
| Tempo di preavviso per cantieri di durata > 5 gg (pubblicazione ordinanza sul sito aziendale) | Ore di preavviso (85% dei casi) | 24 |
| Stato della segnaletica orizzontale (retro riflessione) | RL (mcd lx-1 m2) | 100 |
| Controlli delle aree di servizio, su tutti i servizi presenti, almeno su 80% delle Aree di Servizio (16) | Controllo al mese / numero | 2 |
| Controlli delle aree di servizio, sui servizi dedicati ai diversamente abili, almeno su 90% delle Aree di Servizio (16) | Controllo al mese / numero | 2 |
| Informazione e contatto con gli utenti: tempo di risposta a segnalazioni, proposte e reclami inviati via email alla concessionaria | Tempo (giorni) per l'85% dei casi | 10 |
Ultimo aggiornamento: mercoledì 3 Settembre 2025
