Carta dei servizi
La Carta dei Servizi è uno strumento importante e utile per incrementare la collaborazione con chi viaggia e per migliorare il servizio offerto.
Principi fondamentali
Nell’erogazione del servizio Autostrade Alto Adriatico si impegna a rispettare i seguenti principi di base:
Eguaglianza e imparzialità
Autostrade Alto Adriatico garantisce un uguale trattamento a tutti gli utenti, senza distinzioni di nazionalità, sesso, lingua, religione e opinioni politiche.
Continuità
Autostrade Alto Adriatico si impegna al mantenimento della funzionalità dell’infrastruttura autostradale gestita in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione tempestiva della stessa, salvo casi assolutamente eccezionali e imprevedibili. Nel corso della realizzazione delle grandi opere infrastrutturali programmate per i prossimi anni, la società si impegna a contenere i disagi per gli utenti potenziando l’informazione e l’assistenza ove tecnicamente possibile e con le modalità più opportune.
Partecipazione cortesia e assistenza
La soddisfazione delle esigenze dell’utente costituisce l’obiettivo primario di Autostrade Alto Adriatico. A tal fine l’azienda favorisce la partecipazione, raccogliendo i suggerimenti, le segnalazioni e le proposte di miglioramento del servizio autostradale. Autostrade Alto Adriatico assicura la disponibilità e l’accessibilità alle informazioni sui servizi offerti, e provvede a misurarne la qualità e a rilevare le valutazioni della clientela.
Efficienza ed efficacia
Autostrade Alto Adriatico eroga l’attività oggetto di concessione sia in modo efficiente, cioè con diligenza, sia in modo efficace e, quindi, perseguendo la finalità di offrire agli utenti la migliore qualità possibile del servizio. Si impegna altresì a mantenere e migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni offerte, adottando le soluzioni tecnologiche e organizzative più funzionali, compatibilmente con le risorse disponibili.
Tutela della riservatezza
Autostrade Alto Adriatico si impegna a garantire la riservatezza dei propri utenti. L’utente ha il diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato/ e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati.
Ultimo aggiornamento: giovedì 26 Marzo 2026
